Handleiding dashboard

Definities

Gestarte zelftriage wanneer minimaal de eerste vraag is beantwoord.

Afgeronde zelftriage wanneer alle triage vragen zijn doorlopen en een advies is getoond.

Aangeboden contactverzoek (CV) wanneer bij een advies een contactverzoek is aangeboden.

Gestart contactverzoek (CV) wanneer er gekozen is voor “bel mij nu terug”.

Afgerond contactverzoek (CV) wanneer persoonsgegevens en eventuele consultvoorbereidende vragen zijn ingevuld en deze verzonden zijn.

Conversie zelftriages Het percentage gestarte zelftriages dat wordt afgerond.

Conversie aangeboden contactverzoeken Het percentage van de afgeronde zelftriages waarbij een contactverzoek aangeboden wordt.

Conversie contactverzoeken Het percentage aangeboden contactverzoeken dat wordt afgerond.

Filters

Jaar - jaarselectie
Maand - maandselectie
Widget - selectie van de widget via waar de triage is ingevoerd

Urgentie - de urgentie waar de triage op uit is gekomen

Taal - selectie van de taal waarin de triage is ingevoerd
ANW / Dagvenster - ‘ANW’ filtert op de triages die tijdens de ANW (avond/weekend/nacht/feestdagen) zijn ingevuld. ‘Dagvenster’ filtert op de triages die op werkdagen tussen 8-17u zijn ingevuld.

Dashboard pagina's

Overzicht zelftriages

Kerngetallen

Triages dit jaar Totaal aantal gestarte zelftriages van het geselecteerde jaar en van het voorgaande jaar in dezelfde periode.

Afgeronde Triages dit jaar Totaal aantal afgeronde zelftriages van het geselecteerde jaar en van het voorgaande jaar in dezelfde periode.

Conversie zelftriages Het percentage gestarte zelftriages dat wordt afgerond. En het voorgaande jaar in dezelfde periode

Triages *maand* Aantal gestarte zelftriages van de huidige maand en de aantallen een jaar geleden

Linksboven ziet u een grafiek met het aantal gestarte en afgeronde zelftriages over de tijd.

Rechtsboven ziet u per widget het totaal aantal gestarte en afgeronde zelftriages binnen de geselecteerde periode.

Onderaan laat een heatmap zien op welke uren van de dag zelftriages zijn gedaan. Dit gaat over de geselecteerde periode. Hier kan gestart of afgeronde triages geselecteerd worden.
Op het tabblad "Conversies" ziet u de conversie van de zelftriages over tijd. Rechts ziet u ook de conversie per widget.

Overzicht contactverzoeken

Kerngetallen

Afgeronde Triages dit jaar Totaal aantal afgeronde zelftriages van het geselecteerde jaar en van het voorgaande jaar in dezelfde periode.

Aangeboden CVTotaal aantal aangeboden contactverzoeken in het geselecteerde jaar en van het voorgaande jaar in dezelfde periode.

Conversie aangeboden CV Het percentage van de afgeronde zelftriages waarbij een contactverzoek aangeboden wordt en van het voorgaande jaar in dezelfde periode.

Afgeronde CVTotaal aantal afgeronde contactverzoeken in het geselecteerde jaar en van het voorgaande jaar in dezelfde periode.

Conversie CVHet percentage aangeboden contactverzoeken dat wordt afgerond en van het voorgaande jaar in dezelfde periode.

CV *maand* Aantal gestarte contactverzoeken van de huidige maand en de aantallen een jaar geleden

Linksboven ziet u een grafiek met het aantal gestarte en afgeronde contactverzoeken over de tijd.

Rechtsboven toont een trechterweergave van de gestarte en afgeronde zelftriages, en de aangeboden, gestarte en afgeronde contactverzoeken

Bij elke stap ziet u het percentage ten opzichte van de gestarte zelftriages, wat inzicht geeft in de doorstroom.Onderaan ziet u het percentage dat een contactverzoek afrondt, ten opzichte van het aantal gestarte zelftriages.

Onderaan laat een heatmap zien op welke uren van de dag contactverzoeken. Hier kan aangeboden, gestarte of afgeronde contactverzoeken geselecteerd worden. Dit gaat over de geselecteerde periode. Dus bijvoorbeeld alle maandagen in de geselecteerde periode.
Op het tabblad "Conversies" ziet u de conversie van de contactverzoeken over tijd. Rechts ziet u ook de conversie in totaal.

Urgenties

Linksboven ziet u het afgeronde zelftriages per tijdseenheid, uitgesplitst naar urgentiecategorieën (U1 t/m U5).

Rechtsboven ziet u het totaal aantal triages per urgentie binnen de geselecteerde filters.

Linksonder ziet u het percentage van de minder urgente categorieën U4–U5.

Rechtsonder ziet u het percentage van de U1-triages, uitgesplitst in U1-veilig en U1-onveilig.

Demografie

Linksboven ziet u het aantal en percentage afgeronde zelftriages, uitgesplitst naar Nederlandstalig en anderstalig. De grafiek rechts toont de verdeling binnen de anderstalige groep.

Onderaan ziet u per leeftijdscategorie hoeveel zelftriages zijn afgerond, uitgesplitst naar man of vrouw.

Tip:

Standaard worden aantallen per maand weergegeven, inzoomen en uitbreiden toont een weergave per dag. Klik op de rechtermuisknop om te zoomen en uit te bereiden.
Beweeg met uw muis over een grafiek voor extra details

Toelichting conversies: waarom vallen patiënten tussentijds uit?

Op de pagina Contactverzoeken staat een trechterdiagram dat de stappen weergeeft van het starten van de zelftriage tot en met het afronden van het contactverzoek. Bij elke stap in dit proces valt een deel van de patiënten uit: zij ronden de stap niet af en gaan niet verder naar de volgende. Hieronder worden per stap mogelijke redenen beschreven waarom een patiënt het proces voortijdig beëindigt.

Triage gestart → Triage niet afgerond

De patiënt vult het opnieuw in (bijvoorbeeld om iets te wijzigen of te testen).
De juiste klacht wordt niet gevonden.
De patiënt wil het gewoon proberen.
De patiënt zoekt contact met de praktijk of huisartsenpost (HAP), maar heeft geen klacht.
De patiënt klikt het per ongeluk weg.
De patiënt vindt het te veel vragen.

Triage afgerond → Geen contactverzoek aangeboden

Geen uitval, maar dit is afhankelijk van systeeminstellingen:

Voor specifieke urgenties wordt er een contactverzoek aangeboden
Het is buiten openingstijden van de praktijk of HAP.

Contactverzoek aangeboden → Contactverzoek niet gestart

De patiënt vult het opnieuw in.
De patiënt belt alsnog naar de praktijk of HAP.
De patiënt schat zelf in dat contact (nog) niet nodig is.

Contactverzoek gestart → Contactverzoek niet afgerond

De patiënt vult het opnieuw in.
De patiënt belt alsnog naar de praktijk of HAP.
De patiënt schat zelf in dat contact (nog) niet nodig is.
De patiënt wil geen persoonlijke gegevens delen.
De patiënt vindt de consultvoorbereidende vragen te veel werk.